Najczęściej zadawane pytania przez naszych klientów

Składanie zamówienia w naszym sklepie jest proste i intuicyjne. Proces zamówienia przebiega w kilku krokach:

1. Dodawanie produktów do koszyka:

Przeglądaj naszą ofertę i wybierz produkty, które chcesz zakupić. Każdy wybrany produkt można dodać do koszyka za pomocą przycisku „DO KOSZYKA”. Możesz kontynuować zakupy i dodawać więcej produktów, lub przejść do kolejnego etapu.

2. Realizacja zamówienia:

Po dodaniu wszystkich interesujących Cię produktów do koszyka sprawdź poprawność i ilość zamawianych produktów, przejdź do koszyka i kliknij przycisk „Zrealizuj zamówienie”, aby rozpocząć proces finalizacji zamówienia.

• "Mam już konto" - wpisz email i hasło a następnie zatwierdź przyciskiem ZALOGUJ SIĘ
• "Nie mam jeszcze konta" - wypełnij formularz danymi, zaakceptuj regulamin i kontynuuj bez zakładania konta przyciskiem PRZEJDŹ DALEJ
• "Nie mam jeszcze konta" - wypełnij formularz danymi i zaznacz opcję "STWÓRZ KONTO JAKO KLIENT ZAREJESTROWANY". W kolejnych krokach wpisz hasło według podanych wytycznych. Zaakceptuj regulamin i kontynuuj przyciskiem PRZEJDŹ DALEJ.

3. Opcje zakładania konta:

• "Mam już konto" - wpisz email i hasło a następnie zatwierdź przyciskiem ZALOGUJ SIĘ
• "Nie mam jeszcze konta" - wypełnij formularz danymi, zaakceptuj regulamin i kontynuuj bez zakładania konta przyciskiem PRZEJDŹ DALEJ
• "Nie mam jeszcze konta" - wypełnij formularz danymi i zaznacz opcję "STWÓRZ KONTO JAKO KLIENT ZAREJESTROWANY". W kolejnych krokach wpisz hasło według podanych wytycznych. Zaakceptuj regulamin i kontynuuj przyciskiem PRZEJDŹ DALEJ.

4. Wprowadzenie danych do wysyłki:

Na tej stronie zostaniesz poproszony o podanie lub potwierdzenie danych adresowych, na które ma zostać dostarczona przesyłka. Jeśli posiadasz konto w naszym sklepie, Twoje dane mogą zostać automatycznie uzupełnione po zalogowaniu.

5. Wybór sposobu dostawy i płatności:

Wybierz metodę dostawy, która najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Następnie wybierz preferowaną formę płatności. Oferujemy różne opcje, takie jak płatność online czy za pobraniem.

Finalizacja zamówienia:

Po sprawdzeniu podsumowania zamówienia i akceptacji warunków zakupu, kliknij przycisk „Zamawiam i płacę”, aby złożyć zamówienie. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, a Twoje zamówienie zostanie przekazane do realizacji.

Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procesu zamówienia, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta. Jesteśmy tutaj, aby pomóc!

Czas realizacji zamówienia jest jednym z kluczowych aspektów naszej obsługi klienta. Dokładamy wszelkich starań, aby proces ten był jak najbardziej efektywny i zrozumiały dla naszych klientów.

1. Obliczanie czasu realizacji:

Czas realizacji zamówienia zaczyna być liczony od momentu zaksięgowania płatności na naszym koncie, w przypadku płatności elektronicznych lub kartą kredytową. Dla zamówień z opcją płatności za pobraniem, czas ten jest liczony od momentu złożenia zamówienia w naszym systemie.

2. Standardowy czas realizacji:

Standardowo, zamówienia są realizowane w ciągu 24 godzin od momentu zaksięgowania płatności lub od złożenia zamówienia z opcją płatności za pobraniem. Jest to maksymalny czas, w którym staramy się przygotować przesyłkę do wysyłki.

3. Informacje o postępach w realizacji:

Na każdym etapie procesu realizacji zamówienia będziemy Cię informować o jego statusie drogą mailową. Otrzymasz od nas informacje, kiedy Twoje zamówienie zostanie przyjęte do realizacji, kiedy zostanie przekazane do pakowania, a następnie, gdy zostanie wysłane.

4. Znaczenie szybkiej realizacji:

Rozumiemy, że szybka realizacja zamówienia jest dla Ciebie ważna, dlatego zawsze dążymy do tego, by zamówienia były realizowane możliwie jak najszybciej, niezależnie od wybranej metody płatności.

Dodatkowe informacje:

Jeżeli masz pytania dotyczące konkretnego zamówienia lub chciałbyś uzyskać więcej informacji o czasie realizacji, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta. Nasi konsultanci są dostępni, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania i pomóc w każdej sytuacji związanej z Twoim zamówieniem.

Aktualnie nasz sklep internetowy nie oferuje możliwości składania zamówień telefonicznie. Zdecydowaliśmy się skupić na zapewnieniu wydajnej i bezpiecznej obsługi za pośrednictwem naszej strony internetowej, co pozwala na szybsze przetwarzanie zamówień oraz lepszą ochronę danych osobowych naszych klientów.

1. Składanie zamówień online:

Zachęcamy do korzystania z naszej strony internetowej, która jest dostosowana do łatwego i szybkiego składania zamówień. Proces zamawiania przez Internet jest intuicyjny i zapewnia dostęp do najnowszych ofert, pełnych opisów produktów oraz aktualnych promocji.

2. Wsparcie podczas składania zamówienia:

Jeśli napotkasz trudności podczas składania zamówienia online lub masz pytania dotyczące naszych produktów, nasi konsultanci są do Twojej dyspozycji. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem e-mail lub telefonicznie. Chętnie pomożemy Ci w procesie zamawiania oraz odpowiemy na wszelkie pytania.

3. Korzyści z zamówień online:

Składanie zamówień przez Internet umożliwia dokładne sprawdzenie wyborów i danych przed finalizacją zakupu, co minimalizuje ryzyko błędów i zapewnia większą satysfakcję z procesu zakupowego.

Zachęcamy do korzystania z naszej platformy online, która jest bezpieczna, szybka i wygodna. Dziękujemy za zrozumienie i cieszymy się, że możemy zaoferować Ci najlepsze doświadczenia zakupowe.

Anulowanie nieopłaconego zamówienia. keyboard_arrow_down

Rozumiemy, że mogą wystąpić różne okoliczności, które wpłyną na Twoją decyzję o finalizacji zakupu. W przypadku zamówień, które nie zostaną opłacone, postępujemy zgodnie z następującym protokołem:

1. Przypomnienie o płatności:

Jeśli Twoje zamówienie nie zostanie opłacone, otrzymasz automatycznie wygenerowany e-mail z przypomnieniem o konieczności dokonania płatności. Przypomnienie to ma na celu zapewnienie, że nie przegapisz możliwości zakupu wybranych produktów z powodu przeoczenia terminu płatności.

2. Okres oczekiwania na płatność:

Po wysłaniu przypomnienia, zostawiamy kilka dni na dokonanie płatności. Daje to wystarczająco dużo czasu na rozwiązanie ewentualnych problemów związanych z płatnością, takich jak opóźnienia w przelewach bankowych lub potrzeba wyjaśnienia szczegółów transakcji.

3. Automatyczne anulowanie zamówienia:

Jeśli płatność nie zostanie zaksięgowana na naszym koncie w ustalonym terminie, zamówienie zostanie automatycznie anulowane. Decyzja o anulowaniu jest ostateczna i ma na celu zarządzanie naszymi zasobami magazynowymi oraz zapewnienie dostępności produktów dla innych klientów.

Rozumiemy, że mogą wystąpić sytuacje, w których będziesz chciał anulować już opłacone zamówienie. Aby tego dokonać, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi wytycznymi:

1. Kontakt z obsługą klienta:

Aby rozpocząć proces anulowania zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Możesz to zrobić telefonicznie lub mailowo. Dane kontaktowe znajdziesz na naszej stronie internetowej w sekcji „Kontakt”. Szybki kontakt jest kluczowy, gdyż pozwala na przerwanie procesu realizacji zamówienia przed jego wysyłką.

2. Sprawdzenie statusu zamówienia:

Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia, nasz zespół szybko sprawdzi, na jakim etapie jest realizacja Twojego zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możliwe będzie jego anulowanie.

3. Informacje o procesie anulowania:

W zależności od statusu zamówienia, poinformujemy Cię o możliwościach anulowania oraz o wszelkich związanych z tym procedurach, takich jak zwrot kosztów czy odesłanie towaru, jeśli ten został już wysłany.

Wykorzystanie kodu rabatowego w naszym sklepie internetowym jest prostym i intuicyjnym procesem. Poniżej znajdziesz szczegółowy przewodnik, który pomoże Ci skorzystać ze zniżki:

1. Dodawanie produktów do koszyka:

Przejrzyj naszą ofertę i wybierz produkty, które chcesz zakupić. Po dodaniu wszystkich interesujących Cię artykułów do koszyka, przejdź do jego przeglądu, klikając w ikonę koszyka na naszej stronie, a następnie w przycisk "PRZEJDŹ DO KOSZYKA".

2. Przejście do kasy:

W koszyku znajdziesz podsumowanie zamówienia wraz z opcją przejścia do kasy. Kliknij przycisk „REALIZUJ ZAMÓWIENIE", aby rozpocząć proces finalizacji zakupu.

3. Wprowadzenie kodu rabatowego:

Na stronie kasy znajdziesz pole oznaczone jako „Kod rabatowy”. W to pole należy wpisać swój kod rabatowy. Upewnij się, że wprowadzasz kod dokładnie tak, jak został Ci przekazany, zwracając uwagę na wielkość liter oraz ewentualne znaki specjalne.

4. Aktywacja kodu:

Po wprowadzeniu kodu, obok pola znajduje się przycisk do aktywacji - "DODAJ". Kliknij ten przycisk, aby zastosować zniżkę do Twojego zamówienia. Jeśli kod jest ważny, odpowiednia zniżka zostanie automatycznie odjęta od całkowitej kwoty zamówienia.

5. Finalizacja zamówienia z zastosowanym rabatem:

Po pomyślnej aktywacji kodu rabatowego, kontynuuj proces zamawiania, wypełniając niezbędne informacje dotyczące płatności i dostawy. Kwota zniżki zostanie odliczona od Twojego zamówienia, co zostanie wyraźnie wyświetlone w podsumowaniu przed finalizacją zakupu.

W przypadku problemów:

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z wykorzystaniem kodu rabatowego lub jeśli kod nie działa, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Nasi pracownicy są gotowi pomóc i rozwiązać każdą sytuację, abyś mógł skorzystać ze swojego rabatu.

Koszty dostawy w naszym sklepie są zależne od wartości zamówienia oraz wybranej metody wysyłki. Poniżej przedstawiamy szczegółowe informacje dotyczące naszych opcji dostawy:

1. Darmowa dostawa:

Oferujemy darmową dostawę na terenie Polski dla wszystkich zamówień o wartości przekraczającej 100 PLN. Darmowa dostawa realizowana jest za pośrednictwem kuriera GLS lub przez paczkomaty i kuriera InPost, co zapewnia szybkie i wygodne odbieranie przesyłek.

2. Koszty dostawy dla zamówień o mniejszej wartości:

Paczkomaty InPost: Dla zamówień o wartości poniżej 100 PLN, koszt wysyłki wynosi 11,90 PLN. Jest to ekonomiczna opcja dla tych, którzy preferują samodzielne odbieranie paczki w dogodnym miejscu i czasie.

Kurier InPost: Oferujemy również dostawę kurierską. Koszt dostawy wynosi 13,50 PLN przy przedpłacie. W przypadku wyboru płatności za pobraniem, koszt ten wzrasta do 16,50 PLN, co obejmuje dodatkowe zabezpieczenie transakcji.

Kurier GLS: Oferujemy również dostawę kurierską dla mniejszych zamówień. Koszt dostawy wynosi 16 PLN przy przedpłacie. W przypadku wyboru płatności za pobraniem, koszt ten wzrasta do 19 PLN, co obejmuje dodatkowe zabezpieczenie transakcji.

3. Informacje dodatkowe:

Wszystkie przesyłki są ubezpieczone i można je śledzić online.

Czas dostawy może różnić się w zależności od wybranej metody wysyłki oraz lokalizacji odbiorcy. Szczegółowe informacje o przewidywanym czasie dostawy będą dostępne podczas finalizowania zamówienia.

Wskazówki dla klientów:

Zalecamy przemyślane wybieranie metody dostawy w zależności od swoich potrzeb oraz wartości zamówienia, aby zoptymalizować koszty oraz korzystać z dostępnych opcji darmowej dostawy przy większych zakupach.

Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące dostawy lub kosztów związanych z różnymi metodami wysyłki, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Jesteśmy tutaj, aby pomóc i dostarczyć niezbędne informacje, które ułatwią Ci dokonanie wyboru.

W naszym sklepie internetowym oferujemy różnorodne metody płatności, aby każdy klient mógł wybrać najwygodniejszą opcję. Oto dostępne metody płatności, które możesz wybrać podczas finalizacji zamówienia:

1. Szybkie przelewy online:

BLIK: Jeśli preferujesz szybkie i bezpieczne transakcje, BLIK umożliwia dokonanie płatności w kilka sekund za pośrednictwem Twojego telefonu komórkowego.

Płatności kartą: Akceptujemy większość głównych kart płatniczych, w tym Visa i MasterCard, co umożliwia wygodne i bezpieczne dokonywanie płatności online.

2. Płatności online:

Możesz również skorzystać z zintegrowanych platform płatniczych, które oferują różne opcje płatności elektronicznej, w tym portfele internetowe i inne popularne systemy płatności online. Ta opcja zapewnia szybką i bezproblemową realizację transakcji.

3. Przedpłata (przelew tradycyjny):

Dla tych, którzy wolą tradycyjne metody, oferujemy możliwość dokonania przedpłaty poprzez przelew bankowy. Dane do przelewu zostaną dostarczone po złożeniu zamówienia, a przesyłka zostanie zrealizowana po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie.

4. Płatność przy odbiorze:

Jeśli wybierzesz dostawę za pośrednictwem kuriera GLS lub InPost, możesz również skorzystać z opcji płatności przy odbiorze. Ta metoda pozwala na zapłacenie za zamówienie w momencie jego dostarczenia, co jest szczególnie przydatne dla tych, którzy preferują osobiste potwierdzenie odbioru przed zapłatą.

Dodatkowe informacje:

Wszystkie transakcje są realizowane przez zabezpieczone połączenia, co gwarantuje wysoki poziom bezpieczeństwa Twoich danych finansowych. Zapewniamy również pełną przejrzystość i informacje na temat każdej metody płatności podczas procesu składania zamówienia.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz dodatkowej pomocy w wyborze metody płatności, nasz dział obsługi klienta jest dostępny, aby zapewnić wsparcie i odpowiedzi na wszelkie zapytania.

Rozumiemy, że mogą wystąpić problemy techniczne lub inne przeszkody, które uniemożliwiają pomyślne opłacenie zamówienia. Oto kroki, które możesz podjąć, aby dokończyć transakcję:

1. Dokonanie płatności przez przelew bankowy:

W e-mailu potwierdzającym złożenie zamówienia znajdziesz wszystkie niezbędne informacje do dokonania przelewu. Podane zostaną dane naszego konta bankowego oraz dokładna kwota należności. Prosimy o wykonanie przelewu na podane dane, wpisując w tytule przelewu numer zamówienia, co umożliwi nam szybsze przetworzenie płatności.

2. Kontakt z obsługą klienta:

Jeśli napotkałeś trudności podczas płatności online lub jeśli przelew bankowy nie jest dla Ciebie wygodną opcją, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta. Możemy wspólnie znaleźć alternatywny sposób opłacenia zamówienia, który będzie dla Ciebie najbardziej odpowiedni. Nasz zespół jest dostępny telefonicznie lub poprzez e-mail i chętnie pomoże Ci w dokończeniu transakcji.

Istnieje możliwość zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymali Państwo przesyłkę bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Do zachowania terminu wystarczy zwrócenie towaru przez konto klienta lub wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Formularz zwrotu możesz pobrać TUTAJ

Zwrotu dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie. Jeżeli zamówienie zostało opłacone gotówką przy odbiorze środki zostaną przekazane na podany numer konta w formularzu.

Zwrócić towar możesz na dwa sposoby.

Jeżeli masz konto w naszym sklepie, to chęć zwrotu zgłoś przez panel klienta w następujący sposób: moje konto/ historia i szczegóły zamówień/ wyszukaj zamówienie, z którego chcę dokonać zwrotu i kliknij w SZCZEGÓŁY. Na karcie zamówienia kliknij w przycisk ZWRÓĆ PRODUKT, a następnie uzupełnij formularz zwrotu finalizując go przyciskiem POTWIERDŹ ZWROT. Pamiętaj o podaniu powodu zwrotu towaru. Jako powód zwrotu możesz podać następujące powody:

• nie pasuje mi
• zakup przez pomyłkę
• odstąpienie bez podania przyczyny
• nie dotarł na czas
• towar inny zamówiony
• brakujący element
• towar uszkodzony, ale paczka jest cała
• towar i paczka jest uszkodzona 
• niezgodny z opisem

Podane powody to jedynie przykład, możesz w szerszy opisać dlaczego zwracasz zakupiony produkt.

Jeżeli nie masz założonego konta w naszym sklepie, to o chęci zwrotu poinformuj nas drogą mailową na adres: info@moraj.pl

Pamiętaj, że do 14 dni od daty zgłoszenia zwrotu powinieneś wysłać towar na adres:

D&M Sp. Z o.o.
Ul. Północna 9
44-240 Żory

Aby cała procedura zwrotu przebiegła sprawnie dołącz do paczki wypełniony formularz zwrotu (jest on wymagany jeżeli zwrot nie jest zgłoszony przez panel klienta).

Formularz zwrotu znajduje się na dole naszej strony internetowej w sekcji INFORMACJE – REKLAMACJE I ZWROTY. Jeśli nie masz możliwości wydruku gotowego formularza, to dołącz do przesyłki ze zwracanym towarem kartkę z odręcznie napisaną informacją o zwracanym towarze. Pamiętaj, aby znalazły się tam Twoje dane wraz z numerem konta bankowego, na które mają zostać zwrócone pieniądze.

Jeżeli zakupiony towar posiada wady, prosimy o zgłoszenie reklamacji drogą mailową na adres: info@moraj.pl. W e-mailu prosimy o podanie numeru zamówienia oraz szczegółowy opis wady.

Tytuł wiadomości e-mail: "Reklamacja - numer zamówienia" - podajemy numer zamówienia, który otrzymaliśmy w wiadomości e-mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia.

Do wiadomości prosimy o dołączenie załączników w postaci:

• dokumentacji zdjęciowej uszkodzeń reklamowanego towaru
• uzupełnionego oświadczenia, które można pobrać TUTAJ

W ciągu 14 dni od otrzymania reklamowanego towaru poinformujemy Państwa o decyzji dotyczącej reklamacji.

W przypadku reklamacji wypełnij także przygotowany formularz i opisz problem jaki napotkałeś z zakupionym produktem.

Tabela rozmiarów znajduje się na stronie danego towaru, w zakładce ,,tabela rozmiarów" tuż pod możliwością wyboru rozmiaru danego produktu.

Szczegółowy opis znajduje się na stronie danego towaru w zakładce ,,SKŁAD MATERIAŁOWY I PIELĘGNACJA’’.